可操作的客戶數據
滿足更個人化體驗的需求在最近的網路研討會上，Salesforce 全球零售和消費品行業顧問主管 Matt Marcotte 分享了他關於如何提供卓越客戶體驗的建議。他說，歸結為三點：
個人化客戶體驗的能力
優化消費者參與度與體驗
獲得客戶資料的單一真實來源是最終目標，特別是對於零售和消費品牌而言。Salesforce Customer 360等解決方案將銷售、行銷、商務和服務整合到一個整合平台上的單一客戶資料視圖中。
客戶資料需要被收集、整合並安全地儲存在團隊可以根據需 巴西 電話號碼 要存取的地方。當團隊對客戶有共同的理解時，他們可以共同努力創造更個人化的客戶體驗。
馬特說：“尋找真正能夠收集數據、創建單一事實來源、輕鬆跨系統和部門進行交流的技術，確實是所有公司都應該努力做的事情。”
Tableau是實現此目的的絕佳工具。它可以幫助分析您的客戶數據並更深入地了解客戶。這些見解有助於識別進一步的個人化機會並揭示數據中的客戶趨勢。
「實施個人化並不需要像聽起來那麼複雜，」馬特說。
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「這一切都始於將客戶置於品牌所做的一切事情的中心的意圖和不懈的關注。然後，想辦法利用技術和數據來更好地了解他們。
建立跨平台的一致性
在同一平台內連接規劃和執行的能力對於個人化和優化消費者參與至關重要。馬特表示，這有助於品牌創建客戶的整體視圖，使他們能夠：
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