对于保单持有人和保险公

kolija3433@gmai

司来说，这都是关键时刻。处理索赔的方式很大程度上说明了保险公司对保单持有人的重视程度，以及他们是否值得客户的忠诚度。

积极的理赔体验让您的客户惊叹不已
在保险等低接触业务中，索赔处理是客户与保险公司互动的罕见且 WhatsApp 数据库 关键的场合之一。因此，这种互动必须是无缝且积极的，这一点至关重要。当索赔处理充满沟通延误或差距时，保险公司和客户都会遭受损失——客户满意度下降，而保险公司成本上升。

埃森哲预测，未来五年，糟糕的理赔体验可能会让全球高达 1700 亿美元的续保保费面临风险。这还只是财务影响。全球 89% 的保险高管承认，大流行期间索赔流程的延误损害了信任，其中 66% 的高管在很大程度上或显着程度降低了信任度。

要恢复这种信任，保险公司需要在自动化、分析和人工智能的帮助下专注于提升客户体验。

大多数客户希望他们的索赔得到同情、快速和透明的处理。事实上，良好的理赔体验可以将压力和警惕的客户变成快乐的、终身的品牌拥护者。不幸的是，这些经历并不像人们希望的那样普遍。印度保险监管和发展局 (IRDAI) 的一份报告发现，普通保险公司的大部分客户投诉 (66%) 与索赔相关。
  


但这可能会改变。

通过简化和自动化索赔流程，您可以更快地响应客户查询并更快地解决他们的索赔，最终为许多索赔提供非接触式解决方案。
通过全面了解客户和索赔数据，您可以更好地理解客户的担忧，同时个性化他们的体验。
而且，通过直观的自助服务工具，您可以让客户随时随地轻松管理他们的索赔。
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索赔处理的主要障碍
1. 过时的、孤立的基础设施：