事实上，四分之一的 参观小企业

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并获得积极体验的人会通过提及和评论等方式在线上和线下与至少 个人分享他们的故事。 您是否让客户了解您的社交形象？您企业内的标牌，例如“在 Facebook 上找到我们！”或者在电子邮件营销通讯中包含社交页面的链接是传播信息的两种好方法。 指标：提及和评论 随着越来越多的人知道您的企业出现在 Facebook、Twitter 和 Instagram 上，他们就会越多地提及、标记和创建有可能成为 您的页面的用户生成内容的内容。

留意这些内容，看看有多少人喜欢来看您并与他们的朋友和关注者分享他们在您的企业的经验。 但是，您如何跟踪您的提及？ 您可以深入了解每个平台的见解和分析，并查看有多少人对您的业务进行标记、转发、提及和评论。您还可以建立一个日程安排和分析平台，例 黎巴嫩手机号码 如 Hootsuite，该平台将向您显示在任何特定时间有多少人在 Facebook、Twitter、Instagram 等平台上提及您的业务。

您的忠实客户喜欢在社交媒体上分享他们在您企业的经历，但同样重要的是要考虑到许多消费者也会在网上分享他们的负面经历。 监控人们在 Facebook、Twitter、Yelp、Google 和 TripAdvisor 上对您的业务的评价（以评论、消息和评论的形式）是衡量总体客户满意度的好方法。跟踪您每个月收到的正面和负面的反馈和评论，并尝试深入了解每一条。