改善客户服务（和销售）的五个关键

soniyasara123

保证业务活动的连续性，直到您重新发明您的产品和服务并提供不间断的客户服务。” 这句话很大程度上概括了近两年很多企业的情况。因此，我们想告诉您改善客户服务的五个关键，遵循Altitude Software提出的趋势并收集在CEPYMENews 发表的文章中。 自动化系统增加互动 “与 VPN（虚拟专用网络）、VDI（虚拟桌面）解决方案或用于远程护理的云实例一起，基于人工智能的自动化工具（主要是 IVR 系统和聊天机器人）对于应对呈指数级增长的互动至关重要。并保证业务连续性。” 人性化和可及性 “视频频道对于人性化互动、建立同理心以及促进与耳聋等感官障碍人士的沟通至关重要。公司无需投资大量的开发资源和专用基础设施，就可以使用 API 和 SDK 在网络浏览器或移动应用程序（iOS 和 Android）中添加视频聊天服务。

多通道连接 “组织不仅重新设计了他们的产品和服务，还重新设计了客户体验。关键是通过多种渠道——电话、语音、网络、视频、电子邮件、聊天、短信……——随时随地 Whatsapp 号码列表 与客户建立密切的联系渠道，提供真正的全渠道体验。渠道必须同步，从而同时管理多个对话以优化流程，而无需增加代理数量。” 异步通信 “客户正在改变他们与公司互动的方式。他们不仅要选择渠道，还要选择“时代”。异步通信——联系暂停、延长时间并随时恢复——从个人领域转移到商业领域。联络中心技术必须能够保留交互数据，以便为管理与客户对话的员工提供必要的上下文和信息。



无论渠道或时间如何。 迈向响应式联络中心 “近年来，公司一直依赖于更加主动和以客户为中心的互动中心，但受疫情影响，下一步是响应式联络中心。这种创新方法优先考虑客户问题，并针对同一查询提供各种全渠道联系选项和 24/7 服务，快速识别他们与代理的最后一次对话，并方便地与他们联系，以与客户公司建立更多的个人关系。响应式联络中心包括公司的所有员工，因此您的任何客户都不会得不到答复，而无需等待或重复信息。该研究还指出，消费者可能会受到为他们量身定制的策略的影响，并且上述思维类型很大程度上受文化影响：西方人倾向于分析，而东方人倾向于整体。