识别并记录客户采取的行动以及他们

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在每个步骤中互动的接触点。但是，如果您根据自己的先入为主的观念或一厢情愿来决定客户的行为，则内容可能与现实不符。我们建议您在对实际客户进行调查和访谈时填写该表格。 第六步：识别客户的情绪和想法 用于识别客户情绪和想法的地图示例 接下来，确定客户的感受和想法。 如步骤 5 所示，考虑地图项和接触点。但是，请务必填写此处的表格，以免将贵公司的理想和愿望与当前情况混淆。这是因为当公司的愿望混杂在一起时，就很难关注客户的负面感受。 在记录客户的感受和想法时，我们建议您参考以下几点。 记录客户感受和想法时的参考 客户调查和研究 采访具有与角色相似的属性的员工 客服收到的热点声音（意见和要求） SNS 和评论网站上的客户反馈 第7步。


查找当前问题并考虑措施 考虑措施的地图示例 最后，根据您到 越南数据 目前为止所学到的知识，总结需要什么样的内容和搜索措施，并将其写在您的客户旅程地图中。 地图填写完毕后，请根据以下项目检查当前问题。 角色的行为哪里不匹配？ 有没有一些点与你的情绪和想法无关？ 在这种情况下，角色希望“数字化订单处理并提高运营效率。” 如果该网站包含“实际引入该服务并成功提高业务效率的公司的案例研究”，则可以说是符合客户的情感和想法的。 让我们逐一考虑每一项，看看它是否与客户密切合作，如果不是，如何改进。 另请观看视频，其中详细解释了如何使用此处介绍的模板创建客户旅程。 您还可以在下面的文章中找到更多详细信息。请大家一起看一下。



另请查看这篇文章 什么是客户旅程地图？介绍三大好处及有效制作方法 创建客户旅程地图时要记住的三件事 创建客户旅程地图时需要记住以下几点。 创建客户旅程地图时要记住的三件事 注意事项1：将人物角色的特殊性保持在“中等”水平 注意点2：不要将现状与理想混为一谈。 第三点：不要一开始就追求完美，逐步提高准确性 注意事项1：将人物角色的特殊性保持在“中等”水平 如上所述，将人物角色的特异性保持在“适度”水平非常重要。 如果您设置基于多人的角色，您的客户形象将会变得模糊。